Programmazione e flussi video sono separati. Una guida vuota può dipendere dalla sorgente o dalla corrispondenza dei canali anche se la riproduzione funziona.
Controlla la sorgente della guida
Chiedi all'assistenza quale sorgente dei programmi appartiene alla playlist. Alcuni lettori la ricevono con l'account, altri richiedono un indirizzo separato. Evita di sostituire l'account soltanto perché mancano i programmi.
Verifica corrispondenza dei canali e orario
Aggiorna la guida e attendi la fine. Controlla fuso orario del dispositivo ed eventuale scarto della guida. Se mancano solo alcuni canali, indica quali all'assistenza: gli identificativi potrebbero non corrispondere.
Raccogli un esempio utile
Annota canale, programma atteso, ora visualizzata e funzionamento della riproduzione. Nascondi i token dell'account nelle schermate. Un esempio esatto è più utile di una segnalazione generica secondo cui non funziona nulla.