Les données des programmes sont distinctes des flux vidéo. Un guide vide peut venir de sa source ou des correspondances, même si la chaîne fonctionne normalement.
Vérifiez la source du guide
Demandez à l’assistance quelle source de guide correspond à la liste de lecture. Certains lecteurs la reçoivent avec le compte ; d’autres nécessitent une adresse distincte. Ne remplacez pas votre compte uniquement parce que les programmes ne s’affichent pas.
Vérifiez les correspondances et l’heure
Actualisez le guide et laissez l’opération se terminer. Contrôlez le fuseau horaire et tout décalage du guide. Si seules quelques chaînes sont vides, précisez lesquelles : leurs identifiants peuvent ne pas correspondre à ceux du guide.
Rassemblez un exemple utile
Notez la chaîne, le programme attendu, l’heure affichée et si la lecture fonctionne. Masquez les jetons du compte sur les captures. Un exemple précis aide davantage qu’un signalement général indiquant que tout est en panne.