La programación y las emisiones de vídeo son elementos separados. Una guía vacía puede deberse a la fuente o a la correspondencia de canales aunque el canal se reproduzca normalmente.
Comprueba la fuente de la guía
Pregunta al equipo qué fuente de programación corresponde a la lista. Algunos reproductores la reciben con la cuenta; otros necesitan una dirección independiente. Evita sustituir la cuenta solo porque falte programación.
Comprueba los canales y la hora
Actualiza la guía y deja que termine. Comprueba la zona horaria del dispositivo y cualquier desfase de la guía. Si solo faltan algunos canales, indica cuáles al equipo: sus identificadores podrían no coincidir.
Recoge un ejemplo útil
Anota el canal, el programa esperado, la hora mostrada y si el vídeo funciona. Oculta los tokens de cuenta en las capturas. Un ejemplo exacto ayuda más que un aviso general de que nada funciona.